Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19-05-2026

L’Îlot des Palais (ci-après « Musée ») respecte votre vie privée et s’engage à prendre les mesures nécessaires afin de protéger vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (ci-après « Loi »).

Le présent document a pour but de vous aider à bien comprendre la manière dont le Musée collecte, utilise, conserve et protège vos renseignements personnels. Il s’applique également à la Société du patrimoine urbain de Québec (ci-après « Société »), un organisme de bienfaisance enregistré qui a confié au Musée le soin de collecter et de traiter les renseignements personnels utiles à l’accomplissement de sa mission.

Le présent engagement s’applique à toutes les activités de collecte, de traitement et de conservation des renseignements personnels.

1. Mesures de protection

Le Musée a mis en place des mesures physiques, technologiques et administratives pour protéger vos renseignements personnels. Voici quelques exemples :

• Mesures de protection physiques : Système d’alarme du bâtiment et limitation d’accès aux espaces de travail.
• Mesures de protection technologiques : Gestion des accès aux documents électroniques et utilisation d’outils protégés et certifiés (Zoho, Onedrive, Microsoft 365, WordPress, Le point de vente et Brevo).
• Mesures de protection administrative : formation du personnel et signature de la politique de confidentialité.

2. Consentement

Le Musée ne collecte et utilise des renseignements personnels qu’après avoir obtenu votre consentement. Sur le site web du Musée, une bannière est visible pour l’obtention du consentement, en fenêtre flottante.

Vous êtes libre de consentir ou non aux collectes de renseignements personnels. Il vous est également possible de modifier ou retirer votre consentement à tout moment. 

3. Droit d’accès et de rectification des renseignements personnels

Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels qui vous concernent et qui ont été communiqués au Musée.

Si ces renseignements personnels sont inexacts, imprécis ou incomplets ou si vous n’avez pas autorisé leur collecte, leur communication ou leur conservation, vous pouvez communiquer avec le Musée à l’adresse suivante : afin qu’ils soient rectifiés ou retirés. 

4. Collecte des renseignements personnels

Le Musée collecte des renseignements personnels à l’aide de ses propriétés web, telles que son site internet, ses formulaires d’inscription aux activités/évènements et de réservation scolaire ou de groupe, ses formulaires de locations et son infolettre. Le Musée peut également collecter des renseignements personnels par le moyen d’un outil technologique dans ses lieux, tels que son réseau wifi ou ses bornes de sondages si vous les utilisez.

Les renseignements personnels sont définis par la Loi comme étant tout renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier. 

Exemples de renseignements personnels recueillis lorsque vous y consentez :

• Les renseignements personnels sur l’identité, comme le prénom, le nom de famille, la langue de consultation des pages web et la fonction professionnelle.
• Les coordonnées personnelles, comme l’adresse courriel, l’adresse postale, les numéros de téléphone.
• Les renseignements personnels techniques, comme l’adresse du protocole internet (IP), l’emplacement approximatif, les fichiers témoins (cookies).
• Les renseignements sur l’activité internet, comme les interactions avec le site web du Musée, le taux d’engagement avec nos publications et le point d’origine d’accès au site (google, réseau social, etc.).
• Les renseignements financiers, comme l’information reliée aux méthodes de paiement. 
• Les renseignements liés à l’emploi tels que le curriculum vitae, la scolarité ou vos références professionnelles.

Lorsque vous interagissez avec le site web du Musée, l’adresse IP associée à votre appareil est recueillie automatiquement. L’adresse IP permet notamment de collecter des informations sur le système d’exploitation et le navigateur web que vous utilisez, l’heure et la durée de votre visite sur une plateforme, votre emplacement virtuel et les pages que vous consultez.

4.1 Google Analytics

Le Musée utilise Google Analytics qui est un outil permettant de mesurer l’audience Web et d’analyser les visites sur un site Web. Ces renseignements sont dépersonnalisés et utilisés à des fins statistiques en vue d’améliorer votre expérience. 

Les données utilisées par Google Analytics sont conservées sur des serveurs appartenant à Google, qui peuvent se trouver à l’extérieur du Québec. Pour en apprendre plus sur les pratiques de confidentialité de Google, référez-vous à leur Politique de confidentialité. Il est possible de désactiver l’utilisation de Google Analytics sur votre navigateur, cette fois, en téléchargeant l’extension suivante : Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

5. Utilisation des renseignements personnels

Le Musée peut utiliser vos renseignements personnels aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, conformément à votre consentement, ou pour d’autres fins autorisées par la Loi.

Les fins possibles sont les suivantes :

• Pour traiter les transactions effectuées en ligne ou au Musée;
• Pour concrétiser des réservations scolaires, de groupe et des locations;
• Pour tenir à jour la liste des abonnés à l’infolettre du Musée et vous informer des activités et des nouvelles du Musée;
• Pour permettre un suivi personnalisé lorsqu'il y a participation à des activités et des évènements ;
• Pour tenir des statistiques concernant la clientèle du Musée;
• Pour tenir des statistiques portant sur l’opinion de ses visiteurs.

6. Communication de renseignements personnels

L’accès aux renseignements personnels est limité aux membres permanents du personnel du Musée et à ses collaborateurs stratégiques, en conformité avec la Loi.

À titre d’exemple, les collaborateurs du Musée peuvent être des tiers fournisseurs de services et/ou partenaires, notamment ceux qui offrent des services de marketing, d’analyse de bases de données, de développement de plateformes et de sites internet.

Avant de communiquer des renseignements personnels à un tiers, le Musée doit préalablement vous en avertir, à moins qu’une communication sans consentement soit permise par la Loi.

Lorsque le Musée communique des renseignements personnels, il prend les mesures nécessaires afin de s’assurer que la confidentialité de ces renseignements soit respectée.

7. Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont conservés tant qu’ils sont utiles à l’accomplissement des fins pour lesquelles ils ont été recueillis. À la fin de cette période, le Musée s’efforce de détruire ou d’anonymiser ces renseignements.

Lors d’une transaction financière, le Musée ne conserve pas les informations de paiement que vous lui transmettez, sauf lorsqu’un dépôt ou une obligation légale nécessite la conservation de certaines informations administratives, auquel cas cela sera explicitement précisé. 

8. Témoins de connexion  (cookies)

Un témoin de connexion (cookies) est un fichier texte stocké sur l’ordinateur de l’internaute. Ils identifient le navigateur de l’internaute, son utilisation du site et parfois, son adresse IP. Dans certains cas, la fermeture du navigateur entraîne la suppression des témoins de connexion de l’appareil de l’utilisateur.

Le site web du Musée utilise des témoins de connexion (cookies). Ils permettent notamment de maintenir des statistiques quant à son utilisation et ainsi, d’optimiser votre expérience de navigation. 

• 8.1 Témoins essentiels
  Ces témoins essentiels sont nécessaires au bon fonctionnement du site web et ne peuvent être désactivés. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la facturation électronique ou le remplissage de formulaires.
• 8.2 Témoins non essentiels
  • Témoins fonctionnels (cookies de préférence)
    Ces témoins ne sont pas essentiels à l’utilisation du site web du Musée. Ils permettent d’améliorer et de personnaliser ses fonctionnalités. Si vous n’acceptez pas ces témoins, l’expérience utilisateur risque d’être incomplète.
  • Témoins analytiques (cookies de performance)
    Ces témoins ne sont pas essentiels à l’utilisation du site du Musée et sont utilisés à des fins statistiques. Lorsque consenti, ils permettent de recueillir des informations quant au nombre de visites, leur provenance et les pratiques de navigation, afin de mesurer et d’améliorer les performances du site web. Ils aident également à identifier les pages les plus ou moins visitées et l’utilisation de celles-ci. Nos partenaires peuvent également utiliser ce type de Cookies pour analyser l’utilisation du site web.

Il est possible de changer les paramètres de votre navigateur web afin de limiter l’utilisation des témoins de connexion ou de supprimer les témoins qui sont enregistrés sur votre appareil. Toutefois, en limitant l’utilisation des témoins de connexion, il est possible que votre expérience de navigation sur les propriétés web du Musée soit altérée, les témoins de connexion étant un élément essentiel à leur bon fonctionnement.

9. Hyperliens vers d’autres sites

Les propriétés web du Musée peuvent contenir des hyperliens permettant aux utilisateurs de visiter d’autres sites web exploités par d’autres entités. N’ayant aucun contrôle sur les sites extérieurs vers lesquels certains hyperliens peuvent vous diriger, le Musée décline toute responsabilité quant à la disponibilité et au contenu de ces sites. Toutes informations que vous transmettrez à des sites web exploités par d’autres entités seront sujettes aux politiques de confidentialité applicables sur ces sites web.

Le Musée ne peut, sous aucun prétexte, être tenu responsable des éventuels dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utilisation du matériel contenu sur les sites liés à ce dernier au moyen de pointeurs.

10. Modifications

Le Musée se réserve le droit de modifier en tout temps cette politique de confidentialité, laquelle est disponible sur le site web du Musée. Un avis de mise à jour y sera publié à la suite de tout changement.

11. Questions et plaintesPour toute question ou plainte concernant les pratiques du Musée en matière de protection des renseignements personnels ou pour exercer l’un ou plusieurs de vos droits par rapport à ces derniers, veuillez écrire à .